Dealing Politely with Difficult People 礼貌应对难相处的人
陈豪在北京的ABC美国公司工作。美国同事Amy今天来找他。
(Office ambience)
A: Chen Hao, how is everything going with your new responsibilities? I heard that you have been asked to handle our customer complaints.
CH: 这个差事可真不好干。不知道老板干嘛让我跟投诉的顾客打交道。
A: I think you were asked because you are concerned about being courtesy and polite.
C: 可是顾客在电话里大吵大闹的时候,要继续保持礼貌,还真需要训练有素才行。
A: What kind of challenges have you had?
C: 很多时候,投诉的人打电话过来,其实我已经知道该怎么解决他们的问题了,可他们就是不听我讲话,没完没了地抱怨。
A: You need to let them vent.
C: Vent? 什么是vent?
A: It means to let people express their feelings or emotions.
C: 那我就得耐心等他们把怨气全都发泄出来吗?
A: That's right. Don't interrupt them even when you understand the problem and the solution.
C: 那不是浪费时间吗!
A: When people are angry or upset, they need to talk about it. If you listen patiently, by the time most people get to the end of their tirade, they feel better and are not nearly so upset.
C: 我要是中途打断他们呢?
A: They think you are not listening to them. And when you interrupt, you may miss an important detail that will help you deal with the problem.
C: 那倒是。有时候我没听完就下结论,往往都是错的。
A: When your customers realize that you are listening and caring about their problem, they often calm down.
C: 你在这方面好像很有经验,下午有时间再给我讲讲!
A: Sure.
下班后,陈豪又碰到Amy。
C: Amy,今天天气真好,咱们走路回家吧!
A: That sounds good to me. So what other questions do you have about handling difficult situations with good manners and customer service?
C: 有时候顾客蛮不讲理,就好像一切都是我的错。
A: You need to realize that the customer does not care whose fault it is. It's ABC's fault and you represent ABC to them.
C: 那我该怎么跟他们解释呢?
A: Simple. You apologize.
C: Apologize? 明明不是我的错,我还得道歉。这不是替人受过吗!
A: And be sure that you sound sincere. People can tell by your tone of voice if you mean it or not.
C: 还有什么其他建议吗?
A: Let them know exactly what steps will be taken to correct the situation and whom to contact if it is not resolved.
C: 需要注意的事情真是太多了。Amy,你能总结一下吗?
A: Listen patiently to your customers. Apologize and take responsibility. Let them know how the problem will be resolved.
新东方在线英语水平测试
本文关键字: 礼貌应对
资料下载
新概念一册课文详解+语法+练习答案
发布时间:2022-12-22添加新东方新概念助教
免费获取资料
新概念一册单词默写表PDF版
发布时间:2022-01-13添加新东方新概念助教
免费获取资料
新概念MP3音频(美音+英音)
发布时间:2022-01-13添加新东方新概念助教
免费获取资料
英语三字经-日记2000词
发布时间:2022-01-13添加新东方新概念助教
免费获取资料
新概念1知识点+课文讲解
发布时间:2022-01-13添加新东方新概念助教
免费获取资料
新概念英语语法(全)
发布时间:2022-01-13添加新东方新概念助教
免费获取资料
《走遍美国》MP3教材
发布时间:2022-01-13添加新东方新概念助教
免费获取资料
老友记1-10季视频资料
发布时间:2022-01-13添加新东方新概念助教
免费获取资料
新概念英文原版电子书
发布时间:2022-01-13添加新东方新概念助教
免费获取资料
《新概念第一册》全套学习笔记
发布时间:2020-08-20添加新东方新概念助教
免费获取资料
《新概念英语语法大全》
发布时间:2020-08-20添加新东方新概念助教
免费获取资料
《生活大爆炸》全12季资源汇总
发布时间:2020-08-20添加新东方新概念助教
免费获取资料
《走遍美国》音频教材大全
发布时间:2020-08-20添加新东方新概念助教
免费获取资料
初中重点短语和句型大全
发布时间:2020-08-20添加新东方新概念助教
免费获取资料
零基础学习英语礼包
发布时间:2020-08-20添加新东方新概念助教
免费获取资料
初学英语语法指导礼包
发布时间:2020-08-20添加新东方新概念助教
免费获取资料
世界英文名著大全资源
发布时间:2020-08-20添加新东方新概念助教
免费获取资料
13部曲BBC听力精品资源
发布时间:2020-08-20添加新东方新概念助教
免费获取资料
关注四六级小助手服务号回复【典藏笔记】获取
关注新东方四级服务号,
获取学习资料
推荐阅读
更多>>英语音标:国际音标正确发音方法 英语音标作为英语学习入门的关键内容,是大家备考的重点。掌握了英语音标的具体读法,可以帮助大家更快
英语音标:纯正的英语发音 英语音标作为英语学习入门的关键内容,是大家备考的重点。掌握了英语音标的具体读法,可以帮助大家更快速的掌
英语音标:48个英语国际音标记忆法 英语音标作为英语学习入门的关键内容,是大家备考的重点。掌握了英语音标的具体读法,可以帮助大家更
英语音标:28个英语音标辅音发音方法 英语音标作为英语学习入门的关键内容,是大家备考的重点。掌握了英语音标的具体读法,可以帮助大家
英语音标:美式发音的三点看法 英语音标作为英语学习入门的关键内容,是大家备考的重点。掌握了英语音标的具体读法,可以帮助大家更快速
When I was a little child, I was so naughty that I always did something angry my par
来源 : 网络 2022-06-23 07:39:00 关键字 : 初三英语作文:一件难忘的事
Can money buy happiness? Different people have different opinions Some think yes, while
来源 : 网络 2022-06-23 07:39:00 关键字 : 初二英语作文:Can Money Buy Happiness?
Don& 39;t you see the heavy smokes from the big chimneys? Don& 39;t you smell the gas
来源 : 网络 2022-06-23 07:39:00 关键字 : 初三英语作文:我们只有一个地球
Today, I went to my old house I lived in it two years ago When I am at school,
Nowadays,we are exposed to a large amount of information,which have limited knowledge we
来源 : 网络 2022-06-23 07:39:00 关键字 : 初二英语作文:information times
资料下载
更多>>添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
添加新东方新概念助教
免费获取资料
阅读排行榜
相关内容